INSTRUCCIONES PARA LA ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES

(Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, arts. 6, 16 y concordantes, y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001)

En Caminos Sin Señal respetamos tu derecho a decidir sobre tu información. En esta página te explicamos cómo pedir que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos, incluidos los que recibimos a través de los servicios de Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook). El trámite es gratuito y lo podés iniciar en cualquier momento.

Esta página complementa nuestra Política de Privacidad, donde detallamos qué datos tratamos, con qué fines y con quién los compartimos.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE TUS DATOS?

Responsable: Caminos Sin Señal
Domicilio: Inclan 2968, Piso 9, Depto. D3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Correo para ejercer tus derechos: contacto@caminossinsenal.com.ar

2. ¿QUÉ DATOS PODEMOS TENER SOBRE VOS?

Según cómo te hayas vinculado con nosotros, podemos tener:

Conversaciones por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil, los mensajes, audios, fotos y archivos que nos enviaste, y las respuestas de nuestro asistente automático y de nuestro equipo.
Interacciones por Instagram o Facebook: tu nombre de usuario y los mensajes o comentarios que nos dejaste en nuestras cuentas.
Consultas desde el sitio web: los datos que cargaste en formularios de contacto o en el chat del sitio.
Reservas de travesías y cursos: datos de identidad y contacto, del vehículo, de pagos y la ficha médica y de emergencia (titulares y acompañantes).

3. CÓMO PEDIR LA ELIMINACIÓN

Podés hacerlo por cualquiera de estas dos vías:

A. Por correo electrónico (recomendado)

Escribí a contacto@caminossinsenal.com.ar con el asunto «Eliminación de datos» e incluí:

Tu nombre y apellido.
El número de teléfono (con código de país) y/o el correo electrónico con el que te comunicaste con nosotros. Si fue por Instagram o Facebook, tu nombre de usuario.
Qué querés eliminar: todos tus datos, o solo algunos (por ejemplo, únicamente tus conversaciones de WhatsApp).
Si tuviste una reserva con nosotros: tu DNI o pasaporte, para poder identificar correctamente tu legajo.

B. Por WhatsApp

Envianos el mensaje «Quiero eliminar mis datos» desde el mismo número con el que conversaste con nosotros. Un integrante del equipo se va a contactar para confirmar el pedido.

Verificación de identidad. Para proteger tu información y evitar que un tercero pida borrar datos ajenos, podemos pedirte una confirmación adicional: por ejemplo, que respondas desde el mismo número o correo registrado o, cuando haya datos de una reserva de por medio, una copia de tu documento. Usamos ese documento solo para verificar tu identidad y no lo conservamos una vez cerrado el trámite.

Representantes. Si pedís la eliminación en nombre de otra persona (por ejemplo, un hijo menor de edad o un acompañante que viajó en tu grupo), tenés que acreditar la representación legal o la autorización correspondiente.

4. PLAZOS

Te confirmamos la recepción del pedido apenas lo recibimos.
Resolvemos el pedido y te informamos el resultado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, conforme al artículo 16 de la Ley N° 25.326.
Si para verificar tu identidad necesitamos que nos envíes algún dato más, el plazo empieza a correr desde que lo recibimos.

5. QUÉ ELIMINAMOS Y QUÉ DEBEMOS CONSERVAR

Eliminamos de forma definitiva:

Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook y del chat web, con sus archivos adjuntos (fotos, audios, documentos).
Tus datos de contacto usados para comunicaciones y consultas.
Tu ficha médica y de emergencia, salvo lo indicado más abajo.
Cualquier dato que no estemos obligados a conservar por ley.

También te damos de baja de toda comunicación comercial o promocional (art. 27, inc. 3 de la Ley N° 25.326).

Debemos conservar, bloqueados:

La ley no permite la supresión cuando existe una obligación legal de conservar los datos o cuando eso pudiera perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros (art. 16, incs. 5 y 6 de la Ley N° 25.326). Por eso, si tuviste una reserva, conservamos únicamente:

Facturación y datos contables y fiscales (comprobantes, montos, identificación tributaria): durante diez (10) años, por la normativa tributaria (Ley N° 11.683 y normas de ARCA).
Antecedentes básicos del contrato de servicios turísticos: durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran surgir del viaje, según el Código Civil y Comercial de la Nación.
Datos vinculados a un siniestro o a un reclamo de seguro en curso: mientras ese trámite siga abierto.

Esos datos quedan bloqueados: no se usan para ningún otro fin y solo quedan a disposición de las autoridades judiciales o administrativas que los requieran. Cuando vence el plazo legal, se eliminan. Si este es tu caso, en nuestra respuesta te detallamos qué datos conservamos y hasta cuándo.

Datos anónimos: podemos conservar información estadística o de mejora del servicio de la que se hayan quitado previamente tus datos personales, de modo que ya no sea posible identificarte (art. 28 de la Ley N° 25.326).

6. DATOS EN PODER DE META Y DE TERCEROS

Meta Platforms: borrar tus datos de nuestros sistemas no elimina la copia que WhatsApp, Instagram o Facebook guardan en sus propios servicios (por ejemplo, el historial de chat en tu teléfono o tu cuenta). Esos datos los administra Meta, y podés gestionarlos desde la configuración de privacidad de cada aplicación o desde el Centro de privacidad de Meta.
Proveedores del viaje: si los datos se compartieron con hoteles, restaurantes o aseguradoras para un viaje ya realizado, les pedimos también su eliminación en la medida en que la ley se lo permita (art. 16, inc. 4 de la Ley N° 25.326).

7. OTROS DERECHOS

Además de la eliminación, en cualquier momento podés pedir acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, y oponerte a recibir comunicaciones promocionales, por las mismas vías indicadas en el punto 3. El derecho de acceso es gratuito y puede ejercerse a intervalos no menores de seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3 de la Ley N° 25.326).

8. SI NO QUEDÁS CONFORME

«La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.»

Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales
Domicilio: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 3°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1067ABP)

Si no respondemos tu pedido en el plazo legal, o si la respuesta no te satisface, también podés iniciar la acción de habeas data prevista en el artículo 43 de la Constitución Nacional y en los artículos 33 y siguientes de la Ley N° 25.326.

Última actualización: octubre de 2026.